POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

DESPESAS DE DEVOLUÇÃO E RESPONSABILIDADE

As despesas de devolução da encomenda são da responsabilidade do comprador. O comprador é responsável pela preparação e pelo envio da encomenda a devolver. Nos casos de devoluções efetuadas dentro do período experimental de 14 dias - que começa depois de o comprador receber a encomenda - não é necessário qualquer contato com a CLUSE. A CLUSE aconselha os compradores que pretendam devolver a sua encomenda a escolherem um método de envio registado e com seguro. As devoluções são efetuadas por conta e risco do comprador.

ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO

Endereço para efeitos de devolução dentro do período experimental:

Docdata / CLUSE
Energieweg 2
5145 NW Waalwijk
Países Baixos

De notar que, no caso de um produto avariado ou danificado, pode aplicar-se um endereço de devolução diferente. O comprador não deve devolver um produto avariado ou danificado sem contatar previamente o serviço de assistência ao cliente (que poderá fornecer instruções para a devolução).

No caso de um produto danificado ou avariado aquando da receção, o serviço de assistência ao cliente da CLUSE deve ser contatado pelo comprador, por e-mail, no prazo de 24 horas.

PERÍODO EXPERIMENTAL

Salvo indicação em contrário, o comprador tem o direito de revogar o contrato de compra e devolver a sua encomenda durante um período de 14 dias após receção da mesma, sem indicar qualquer razão (de salientar a exceção acima mencionada: no caso de um produto se encontrar danificado ou incompleto, o comprador é obrigado a informar o serviço de assistência ao cliente da CLUSE, por e-mail, e a aguardar novas instruções). O comprador tem igualmente o direito de informar a CLUSE, no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, da sua decisão de devolver a mesma, sem obrigação de indicar uma razão (exceção: no caso de um produto incompleto ou danificado, ver acima); o comprador deve, então, devolver a encomenda no prazo de 14 dias após ter informado a CLUSE.

No caso de o comprador pretender fazer uso do seu direito de revogar o contrato de compra e devolver a encomenda, o mesmo está apenas autorizado a desempacotar e/ou utilizar o produto encomendado na medida do necessário para poder determinar se deseja ficar com o produto. Durante o período experimental, o comprador deve manusear o produto cuidadosamente e manter a embalagem original intacta. O comprador deve devolver o produto encomendado à CLUSE, juntamente com todos os acessórios (se existirem) e, na medida do possível, no seu estado original e na embalagem original, de acordo com as instruções de devolução da CLUSE (tal como descrito na nota de embalagem). O comprador é responsável pela devolução da sua encomenda, assumindo todos os riscos a ela inerentes. A CLUSE aconselha o comprador a devolver o produto registado com seguro e numa embalagem selada. No caso de extravio de uma devolução registada com seguro, ou de esta apresentar danos ou ser rejeitada (por exemplo, se a transportadora não apresentar uma assinatura), o comprador poderá responsabilizar a transportadora. O comprador, ao proceder a uma devolução, deve dar início ao procedimento de reclamação para qualquer problema que possa ocorrer com a devolução. O comprador deve manter o recibo (oficial, digital) da devolução, que contém as informações de localização da mesma.

Os custos de envio de uma devolução efetuada dentro do período experimental, assim como os custos de envio de uma devolução para efeitos de um pedido de garantia ou de reparação (por defeitos ocorridos após a utilização do produto por parte do comprador), são suportados pelo comprador.

O comprador tem a possibilidade (mas não a obrigação) de utilizar o Formulário de revogação, que pode ser aberto aqui.

REEMBOLSO

No caso de uma revogação do contrato por parte do comprador dentro do período experimental, a CLUSE irá reembolsar o comprador no prazo de 14 dias após receção da encomenda devolvida. Todos os reembolsos devidos resultantes de uma devolução serão creditados na conta utilizada pelo comprador para pagar a encomenda original.

GARANTIA E REPARAÇÕES

A política de garantia da CLUSE entra automaticamente em vigor aquando da compra. A garantia de dois anos dos relógios CLUSE permite assegurar ao comprador que os produtos cumprem os padrões de utilização, fiabilidade e durabilidade.

A garantia não se aplica nos casos de:
- danos resultantes de utilização indevida, tais como riscos, solavancos ou quedas;
- descuido;
- danos intencionais; ou
- utilização negligente.

A garantia dos relógios é relativa ao mecanismo e não a outros componentes, tais como o vidro ou a correia. Os vestígios de desgaste visíveis na correia de um relógio devem ser considerados efeitos normais da utilização. Os efeitos da transpiração na correia variam de pessoa para pessoa, devido às diferenças de acidez.

Os relógios CLUSE são resistentes à água até uma profundidade de 30 m. Tal significa que o relógio está protegido contra pequenos salpicos de água. A CLUSE desaconselha a utilização do relógio em atividades durante as quais este possa estar exposto a mais do que alguns salpicos de água, como acontece durante a lavagem das mãos ou da loiça. Os relógios CLUSE resistentes à água até uma profundidade de 30 m não podem ser utilizados durante o duche e a prática de natação ou de mergulho.

A garantia não é aplicável a um relógio CLUSE no caso de este ter tido intervenções de reparação ou de outro tipo sem uma autorização por escrito da CLUSE.

Em caso de dúvida relativamente a assuntos de devolução e de garantia, o comprador poderá contatar o serviço de assistência ao cliente da CLUSE através do seguinte endereço de e-mail: service.clusewatches.com.

 

 

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