GENERAL TERMS & CONDITIONS

- ostatnia aktualizacja: 17 marca 2016 r. -

CLUSE

W niniejszych Warunkach ogólnych, a także w treści niniejszej witryny internetowej, przez „CLUSE” rozumie się nazwę handlową Europe Watch Group BV, spółki założonej zgodnie z prawem holenderskim. Siedziba CLUSE mieści się pod adresem Overschiestraat 186c, 1062XK Amsterdam, Holandia; adres e-mail: service.clusewatches.com. CLUSE zarejestrowane jest w Holenderskiej Izbie Gospodarczej, Okręg Amsterdam, pod numerem 58986502, oraz numerem identyfikacyjnym VAT NL853267777B01. 

Postanowienia ogólne

Do wszystkich produktów CLUSE mają zastosowanie poniższe warunki dostawy i płatności. Warunki są powszechnie dostępne z poziomu strony głównej https://clusewatches.com. Na życzenie CLUSE przesyła kupującemu drukowany egzemplarz Warunków.

Podczas składania zamówienia kupujący potwierdzenia swoją zgodę na warunki dostawy i płatności CLUSE. CLUSE ma prawo do sporadycznej zmiany warunków dostawy i/lub płatności.

W przypadku otrzymania przez kupującego produktu, którego nie zamówił, kupujący powinien niezwłocznie poinformować o tym fakcie CLUSE. Kupujący musi zająć się przesyłką zwrotną takiego produktu po otrzymaniu instrukcji dotyczących zwrotu od CLUSE, zaś CLUSE poniesie koszty tej przesyłki, a następnie zadba o dokonanie wysyłki właściwego produktu do kupującego.

CENA GWARANTOWANA

CLUSE nie ma obowiązku realizacji i/lub dostarczenia zamówienia złożonego przez kupującego, CLUSE nie ma też obowiązku zrekompensowania kupującemu jakichkolwiek strat, w przypadku wystąpienia błędu w prezentacji produktu, błędu w treści specyfikacji produktu lub błędu w reklamowanej cenie produktu oraz i) powinno być jasnym dla kupującego, że błąd był błędem drukarskim lub ii) w razie, gdy w danych okolicznościach powinno być jasnym dla kupującego, że byłoby nierozsądnym oczekiwać, że dany produkt mógłby być dostępny na przedstawionym poziomie cenowym lub poziomie określonej specyfikacji.   

Wszystkie ceny przedstawione na witrynie CLUSE zawierają podatek VAT w wysokości 21%, zgodnie z przepisami prawa obowiązującymi w Holandii. W przypadku wysyłki zamówienia na adres dostawy poza UE, holenderski VAT zostanie odliczony po przejściu kupującego do Kasy. Uwaga: w przypadku zamówienia dostarczanego na adres poza UE, kupujący może podlegać obowiązkowi opłacenia cła przywozowego i podatków naliczanych, gdy przesyłka dotrze pod wskazany adres dostawy. Kupujący jest zobowiązany do zapłaty takich należności przywozowych i podatków. Należy zauważyć, że CLUSE nie ma żadnej kontroli nad takimi opłatami, a ponieważ opłaty te są różne w poszczególnych krajach, CLUSE nie jest w stanie przewidzieć ich wysokości. CLUSE doradza kupującemu kontakt z miejscowym urzędem celnym w celu uzyskania dalszych informacji. 

KOSZTY WYSYŁKI

CLUSE oferuje konsumentom bezpłatną wysyłkę wszystkich zegarków do krajów, które można wybrać na etapie podawania adresu dostawy.

BEZPIECZNA PŁATNOŚĆ

CLUSE oferuje następujące bezpieczne metody płatności:
- karta kredytowa (MasterCard, VISA, Maestro, Discover, Diners Club, American Express, JCB): podczas procesu zamawiania kupujący może podać numer oraz datę ważności karty kredytowej. Kupujący powinien upewnić się, że prawidłowo podał imię i nazwisko widniejące na karcie kredytowej. Nastąpi proces autoryzacji płatności, a kupujący zostanie poinformowany, czy płatność została zaakceptowana.
- Paypal: korzystając z serwisu PayPal, kupujący może przelać pieniądze ze swojego konta bankowego, rachunku karty kredytowej lub konta PayPal.
- iDEAL: kupujący korzystający z holenderskiego konta bankowego mają możliwość dokonania płatności za pośrednictwem iDEAL. iDEAL powstał w wyniku współpracy holenderskich banków. System płatności iDEAL łączy się z najpowszechniejszymi systemami bankowości internetowej i jest systemem płatności godnym zaufania.
- Bancontact / Mister Cash: kupujący posiadający belgijski rachunek bankowy mają możliwość dokonania płatności za pośrednictwem Bancontact / Mister Cash. Bancontact / Mister Cash to wspólna inicjatywa belgijskich banków umożliwiająca szybkie i bezbłędne przetworzenie płatności. Usługa Bancontact / Mister Cash jest dostępna m.in. dla posiadaczy rachunków w bankach KBC, Dexia i ING. Dzięki zastosowaniu kodu pin transakcja może zostać sfinalizowana w szybki i bezpieczny sposób.
- UnionPay (metoda dostępna dla: wszystkich krajów)
- Dotpay (metoda dostępna dla: PL)
- Sofortüberweisung (metoda dostępna dla: AT, BE, CH, DE)
- Finnish E-Banking (metoda dostępna dla: FI)
- elektroniczne polecenie zapłaty (metoda dostępna dla: DE)
- GiroPay (metoda dostępna dla: DE)
- polecenie zapłaty SEPA (metoda dostępna dla: AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GF, GI, GP, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LI, LT, LU, LV, MC, MQ, MT, NL, NO, PL, PT, RE, RO, SE, SI, SK)
- TenPay (metoda dostępna dla: CN)
- AliPay (metoda dostępna dla: CN)

DOSTAWA

CLUSE czyni wszystko, co w mocy firmy, aby dostarczyć zamówienie w terminie określonym w warunkach dostawy na adres dostawy. Kupujący ponosi odpowiedzialność za prawidłowe podanie adresu dostawy; w przypadku, gdy zaistnieją trudności z wysyłką zamówienia wynikające z błędu w adresie dostawy (które można przypisać kupującemu), CLUSE nie ponosi odpowiedzialności za (częściową) utratę przesyłki. W przypadku, gdy CLUSE potrzebuje dodatkowych informacji dotyczących adresu dostawy, kupujący może zostać poproszony przez CLUSE o dostarczenie dodatkowych informacji. Opóźnienie w dostawie może wystąpić w przypadku zaistnienia potrzeby uzyskania dodatkowych informacji dotyczących adresu dostawy.

Wszystkie warunki dostawy (dni wysyłki, czas dostawy w dniach roboczych, termin wysyłki itd.) wymienione na witrynie internetowej należy traktować jako szacunkowe warunki dostawy; nie oznaczają one ostatecznych terminów dostawy lub gwarantowanych warunków dostawy.

W przypadku, gdy produkt został dostarczony do kupującego w stanie uszkodzonym lub niekompletnym, kupujący powinien jak najszybciej poinformować dział obsługi klienta CLUSE (w ciągu 24 godzin od otrzymania zamówienia) drogą e-mailową (lub za pośrednictwem witryny internetowej CLUSE). Następnie CLUSE przystąpi do rozpatrzenia danej sprawy. Klient powinien zawsze zawiadamiać CLUSE o wyżej wspomnianych sytuacjach i czekać na instrukcje działu obsługi klienta CLUSE. Klient, który zwraca towar w takiej sytuacji na własny koszt, jeśli nie skontaktował się z działem obsługi klienta i nie zaczekał na instrukcje, nie może ubiegać się w CLUSE o zwrot poniesionych kosztów (CLUSE nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki zwrotne wysłane bez uprzedniej zgody CLUSE).

W przypadku wysłania lub wysyłania kupującemu przez CLUSE zamówienia, które jest niekompletne, zaginęło lub w przypadku, gdy kupujący stwierdzi, że nie otrzymał zamówienia (choć informacje dotyczące śledzenia przesyłki / dane przewoźnika świadczyć będą inaczej), zostanie wszczęta procedura reklamacyjna przewoźnika i wszelki zwrot środków lub ponowna wysyłka odbędą się dopiero po zakończeniu tej procedury. Kupujący musi w pełni przestrzegać procedury reklamacyjnej przewoźnika. W razie zaginięcia przesyłki w wyniku błędu przewoźnika (i po zakończeniu postępowania reklamacyjnego przewoźnika) CLUSE dokona zwrotu środków klientowi albo CLUSE postara się ponownie wysłać zamówiony produkt.

W przypadku, gdy zamówienie nie zostało dostarczone 14 dni po terminie wysyłki na adres dostawy kupującego (lub na adres punktu odbioru), kupujący ma obowiązek poinformować o tym dział obsługi klienta CLUSE drogą e-mailową w ciągu 14 dni (a więc łącznie w ciągu 28 dni od daty wysyłki).

ODPOWIEDZIALNOŚĆ

Chociaż CLUSE stara się dopełnić szacowanych terminów dostawy, CLUSE nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne opóźnienia w dostawie zamówienia.

OKRES PRÓBNY, REZYGNACJA ORAZ KOSZTY IMPORTU

O ile nie zaznaczono inaczej, kupujący ma prawo do rezygnacji z umowy i zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny (od tej zasady istnieje wyżej wspomniany wyjątek: w przypadku, gdy produkt jest uszkodzony lub niekompletny, kupujący ma obowiązek poinformować dział obsługi klienta CLUSE drogą e-mailową i czekać na dalsze instrukcje). Kupujący ma również prawo do powiadomienia CLUSE, w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, o podjęciu decyzji o zwrocie zamówienia bez obowiązku podania przyczyny (wyjątek: niekompletny lub uszkodzony produkt, zob. powyżej). W takim przypadku kupujący powinien zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni od powiadomienia o tym fakcie firmy CLUSE.

Adres, na który należy kierować zwroty w trakcie okresu próbnego, to:

Docdata/CLUSE
Energieweg 2
5145 NW Waalwijk
The Netherlands/Holandia

Uwaga: w przypadku produktu zepsutego lub uszkodzonego może zajść konieczność wysyłki zwrotu na inny adres.

Jeśli kupujący pragnie skorzystać z prawa do rezygnacji z umowy i zwrotu zamówienia, ma jedynie możliwość rozpakowania zamówionego produktu i/lub skorzystania z niego w zakresie niezbędnym do określenia, czy chce zatrzymać produkt. Podczas okresu próbnego kupujący musi postępować z produktem ostrożnie, a także zachować nieuszkodzone oryginalne opakowanie. Kupujący powinien zwrócić zamówiony towar do CLUSE wraz ze wszystkimi (ewentualnymi) akcesoriami oraz, o ile to możliwe, w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z instrukcjami dotyczącymi procedury zwrotu firmy CLUSE (jak opisano w dokumencie przewozowym). Kupujący ponosi odpowiedzialność za wysyłkę zwracanego towaru oraz wszelkie ryzyko związane z taką wysyłką. CLUSE zaleca kupującemu zwrot produktu przesyłką ubezpieczoną, w szczelnym opakowaniu. W razie zaginięcia lub uszkodzenia ubezpieczonej przesyłki zwrotnej lub w razie odmowy odbioru przesyłki zwrotnej (na przykład w przypadku braku przedłożenia ważnego podpisu przez przewoźnika) kupujący ma możliwość pociągnięcia przewoźnika do odpowiedzialności. Kupujący, jako nadawca przesyłki zwrotnej, powinien rozpocząć procedurę reklamacji w każdej kwestii związanej z przesyłką zwrotną. Kupujący powinien zachować (oficjalne, cyfrowe) potwierdzenie odbioru przesyłki zwrotnej zawierające informacje dotyczące śledzenia przesyłki.

Koszty przesyłki zwrotnej w okresie próbnym oraz koszty przesyłki zwrotnej z roszczeniem gwarancyjnym lub żądaniem naprawy (w przypadku wad występujących po użyciu produktu przez kupującego) ponosi kupujący. W przypadku rezygnacji kupującego w trakcie okresu próbnego CLUSE zwróci kupującemu środki w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez firmę przesyłki ze zwrotem (zwrot nie odnosi się do kosztów przesyłki zwrotnej). Wszelkie środki należne za zwrócony produkt zostaną przekazane na konto, którego kupujący użył do opłacenia pierwotnego zamówienia.

Jeśli kupujący pragnie skorzystać z prawa do rezygnacji z umowy i anulowania zamówienia, gdy przesyłka z zamówieniem kupującego opuściła już magazyn CLUSE (co zazwyczaj w dni robocze następuje tuż po złożeniu zamówienia przez kupującego) – nawet jeśli przesyłka nie dotarła jeszcze na wybrany przez kupującego adres dostawy – koszty zwrotu przesyłki do magazynu CLUSE ponosi kupujący. W razie, gdy należy pokryć wszelkie cła przywozowe, podatki i/lub koszty celne (administracyjne), ponieważ nastąpił import przesyłki do wybranego przez kupującego kraju dostawy (proces, który w większości przypadków nie może być zatrzymany, gdy przesyłka jest już w drodze do wybranego przez kupującego kraju dostawy), koszty takie ponoszone są przez kupującego. Przy zwrocie środków kupującemu CLUSE potrąci kwotę ceł przywozowych, podatków i/lub kosztów celnych (administracyjnych), jeśli takowymi obciążono CLUSE (jako wysyłającego paczkę) przy zwrocie środków kupującemu.

Kupujący ma możliwość skorzystania z formularza rezygnacji — kupujący może otworzyć formularz tutaj.

GWARANCJA I NAPRAWA

W chwili dokonania zakupu przez kupującego automatycznie wchodzi w życie gwarancja CLUSE. Dwa lata gwarancji na zegarek CLUSE oznacza dla kupującego, że produkt spełnia normy użyteczności, niezawodności i trwałości.

Gwarancja nie ma zastosowania w przypadku:
- uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania, jak np. zarysowań, uderzeń, upadków;
- nieuwagi;
- celowego uszkodzenia; lub
- normalnego zużycia lub starzenia się zastosowanych materiałów; lub
- zaniedbania konserwacji.

Gwarancja na zegarek dotyczy mechanizmu, a nie innych części, takich jak szkło czy pasek. Widoczne na pasku zegarka ślady noszenia należy uznać za normalne skutki użytkowania produktu. Ze względu na różnice w kwasowości potu jego wpływ na pasek różni się u poszczególnych osób.

Zegarki CLUSE są wodoodporne na ciśnienie do 3 atmosfer: oznacza to, że zegarek jest chroniony przed drobnymi rozpryskami wody. CLUSE odradza noszenie zegarka w trakcie zajęć, podczas których zegarek może być narażony na ilości wody większe niż drobne rozpryski, jak np. płukanie rąk czy zmywanie naczyń. Nie należy korzystać z zegarków CLUSE wodoodpornych na ciśnienie do 3 atmosfer podczas korzystania z prysznica, pływania czy nurkowania.

Gwarancja na zegarek CLUSE traci ważność w przypadku, gdy strona trzecia dokona naprawy lub innych prac na zegarku CLUSE bez pisemnej zgody CLUSE.

W przypadku pytań dotyczących zwrotów i gwarancji kupujący zawsze może skontaktować się z działem obsługi klienta CLUSE, pisząc na adres service.clusewatches.com

DANE OSOBOWE I PRYWATNOŚĆ

CLUSE postępuje zgodnie z przepisami dotyczącymi ochrony prywatności określonymi w Wet Bescherming Persoonsgegevens (holenderskiej ustawie o ochronie danych osobowych). Przykładowo kupujący ma zawsze możliwość wglądu do swoich danych osobowych, ich zmiany lub usunięcia, logując się do swojego konta na clusewatches.com.

CLUSE przechowuje dane wprowadzone przez kupującego w pliku. Dane te są wykorzystywane do celów realizacji zamówienia kupującego i są przechowywane tak długo, jak jest to konieczne w celu rozwiązania ewentualnych kwestii dotyczących realizacji zamówienia. CLUSE gwarantuje, że wszystkie dane osobowe będą traktowane z ostrożnością. Dane osobowe kupującego nie będą udostępniane osobom trzecim, za wyjątkiem celów realizacji zamówienia lub naprawy. CLUSE może wykorzystywać dane kupującego do celów marketingowych.

PRAWO WŁAŚCIWE

Wszelkie umowy i stosunki prawne między CLUSE a kupującym reguluje prawo holenderskie, niezależnie od kraju, z którego kupujący złoży zamówienie i niezależnie od kraju, do którego zamówienie zostanie wysłane. Wszelkie spory pomiędzy CLUSE a kupującym rozstrzygane będą przez właściwy sąd w Amsterdamie. 



Warunki Ogólne można pobrać do wydruku z tej strony:
GENERAL TERMS & CONDITIONS Cluse.pdf
 

SIGN UP FOR THE LATEST NEWS, SPECIALS AND EXCLUSIVE OFFERS