CONDIZIONI E INFORMAZIONI

- ultimo aggiornamento: 17 marzo 2016 -

CLUSE

Nelle presenti condizioni generali di vendita e in altre sezioni di questo sito, con il nome "CLUSE" si intende la denominazione commerciale di Europe Watch Group BV, una società di diritto olandese con sede legale in Overschiestraat 186c, 1062 XK Amsterdam (NL), e-mail: service.clusewatches.com. La società CLUSE è registrata presso la Camera di Commercio di Amsterdam con il numero 58986502, partita IVA NL853267777B01. 

GENERALITÀ

Tutti i prodotti CLUSE sono soggetti alle condizioni di fornitura e pagamento di seguito esposte. Le condizioni di vendita sono accessibili a tutti all'indirizzo https://clusewatches.com. CLUSE invierà agli acquirenti che ne facciano richiesta una copia scritta delle condizioni di vendita.

Al momento dell'ordine, l'acquirente dichiara espressamente di accettare le condizioni di consegna e pagamento di CLUSE. CLUSE si riserva il diritto di modificare le proprie condizioni di fornitura e/o di pagamento di volta in volta.

Nel caso in cui l'acquirente dovesse ricevere un prodotto che non ha ordinato, dovrà darne comunicazione a CLUSE nel più breve tempo possibile. In tal caso, sarà l'acquirente ad effettuare la spedizione per il reso del prodotto dopo aver ricevuto apposite istruzioni da CLUSE, che si farà carico delle spese di spedizione e che successivamente provvederà a spedire all'acquirente il prodotto corretto.

PREZZO GARANTITO

CLUSE non è obbligata ad adempiere e/o consegnare un ordine effettuato dall'acquirente così come non è obbligata a risarcirlo per eventuali perdite in caso di errori presenti nel materiale promozionale del prodotto, nelle specifiche del prodotto o nel prezzo pubblicizzato del prodotto nei casi in cui i) l'acquirente avrebbe dovuto intuire che si trattava di un errore di battitura o che ii) nel caso specifico non avrebbe potuto in tutta ragionevolezza aspettarsi che il prodotto in oggetto potesse essere commercializzato al prezzo proposto o con le specifiche proposte.   

Tutti i prezzi indicati sul sito clusewatches.com di CLUSE sono comprensivi di IVA al 21%, in conformità con la legislazione olandese vigente. In caso di spedizione di un ordine presso un indirizzo di consegna situato in un paese extra UE, l'IVA olandese in addebito verrà eliminata al momento del pagamento. Attenzione: in caso di un ordine spedito a un indirizzo extra UE, all'acquirente potranno essere addebitati dazi e delle tasse sull'importazione il cui ammontare verrà stabilito al momento dell'arrivo della spedizione presso l'indirizzo di consegna specificato. L'acquirente sarà responsabile del pagamento di tali dazi e delle tasse sull'importazione addebitati. Si fa presente che CLUSE non ha alcun controllo su tali addebiti. Inoltre, poiché tali addebiti variano da paese a paese, CLUSE non è in grado di stabilirne preventivamente l'ammontare. CLUSE raccomanda all'acquirente di contattare l'ufficio doganale locale per ulteriori informazioni in merito. 

SPESE DI SPEDIZIONE

CLUSE offre la spedizione gratuita di tutti gli orologi ai consumatori residenti nei paesi che risultano selezionabili al momento di indicare l'indirizzo di spedizione.

PAGAMENTO SICURO

CLUSE offre i seguenti metodi di pagamento sicuro:
- Carta di credito (circuiti MasterCard, VISA, Maestro, Discover, Diners Club, American Express, JCB): durante l'elaborazione dell'ordine, l'acquirente dovrà inserire il numero e la data di scadenza della propria carta di credito. L'acquirente dovrà inoltre assicurarsi di immettere il nome esatto come è riportato sulla carta di credito. Successivamente inizierà il processo di autorizzazione del pagamento e all'acquirente verrà comunicato se il pagamento è stato approvato o meno.
- PayPal: utilizzando PayPal, l'acquirente può trasferire denaro dal proprio conto corrente bancario, dalla propria carta di credito o dal proprio conto PayPal.
- iDEAL: gli acquirenti intestatari di un conto corrente bancario olandese possono utilizzare iDEAL. iDEAL è un sistema di pagamento istituito dalle banche olandesi. Il sistema di pagamento iDEAL è collegato ai sistemi di Online Banking più comuni ed è un sistema di pagamento affidabile.
- Bancontact/Mr.Cash: gli acquirenti intestatari di un corrente bancario belga possono pagare utilizzando Bancontact/Mr. Cash. Bancontact/Mr. Cash è un'iniziativa congiunta delle banche belghe ed assicura un pagamento rapido e privo di errori. Bancontact/Mr. Cash è, tra l'altro, disponibile per i correntisti di KBC, Dexia e ING bank. Grazie all'utilizzo del codice PIN, è possibile effettuare ogni operazione in maniera semplice e rapida.
- UnionPay (disponibile in tutti i paesi)
- Dotpay (disponibile in PL)
- Sofortüberweisung (disponibile in AT, BE, CH, DE)
- Finnish E-Banking (disponibile in FI)
- Electronic Direct Debit (disponibile in DE)
- GiroPay (disponibile in DE)
- SEPA Direct Debit (disponibile in AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GF, GI, GP, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LI, LT, LU, LV, MC, MQ, MT, NL, NO, PL, PT, RE, RO, SE, SI, SK)
- TenPay (disponibile in CN)
- AliPay (disponibile in CN)

CONSEGNE

CLUSE tenterà in ogni modo di consegnare il prodotto ordinato presso l'indirizzo di consegna specificato entro i termini di consegna previsti. L'acquirente si assume la responsabilità di inserire un indirizzo di consegna corretto. Qualora qualcosa dovesse andare storto con la spedizione di un ordine per via di un indirizzo di consegna errato (e l’errore sia imputabile all'acquirente), CLUSE declina sin d'ora qualsiasi responsabilità per l'eventuale smarrimento (parziale) della spedizione. Nel caso in cui CLUSE avesse bisogno di ulteriori informazioni relative a un determinato indirizzo di consegna, l'acquirente potrà essere contattato da CLUSE con la richiesta di fornire ulteriori informazioni. Nel caso fossero necessarie ulteriori informazioni relative all'indirizzo di consegna, potrebbe verificarsi un ritardo nella consegna.

Tutti i termini di consegna (giorni di spedizione, tempi di consegna in giorni lavorativi, data di spedizione, ecc.) menzionati sul sito devono essere considerati come indicativi e non definitivi o garantiti.

Nel caso in cui un prodotto consegnato presso il domicilio dell'acquirente risultasse danneggiato o incompleto, l'acquirente sarà tenuto a darne comunicazione al servizio clienti di CLUSE nel più breve tempo possibile (entro 24 ore dal ricevimento dell'ordine) tramite e-mail (o tramite la pagina dei contatti del sito di CLUSE). CLUSE provvederà a risolvere la problematica insorta. Il cliente dovrà sempre informare CLUSE nel(i) caso(i) sopra menzionati e attendere che il servizio clienti di CLUSE gli fornisca istruzioni sul da farsi. Un cliente che decidesse di effettuare il reso di un prodotto nei casi sopra menzionati a proprie spese senza contattare preventivamente il servizio clienti e senza attendere le istruzioni sul da farsi non potrà richiedere alcun rimborso delle spese sostenute a CLUSE (e CLUSE declina sin d'ora ogni responsabilità per eventuali spedizioni di resi effettuate senza la propria autorizzazione).

Nel caso in cui un ordine spedito o in procinto di essere spedito da CLUSE all'acquirente andasse smarrito o risultasse sparito, o nel caso in cui l'acquirente dovesse sostenere di non aver mai ricevuto la merce ordinata (nonostante dai dati di monitoraggio della spedizione o dai dati del vettore risulti il contrario), verrà avviata una procedura di reclamo presso il vettore. Prima di ottenere qualsiasi rimborso o di effettuare una nuova spedizione, sarà necessario attendere il risultato della procedura in questione. L'acquirente dovrà prestare la piena collaborazione nella procedura di reclamo presso il vettore. Nel caso una spedizione fosse stata smarrita a causa di un errore imputabile al vettore (e una volta completata la procedura di reclamo pressi il vettore), CLUSE effettuerà il rimborso a favore del cliente o cercherà di rispedire il prodotto ordinato.

Qualora una spedizione non fosse recapitata all'indirizzo dell'acquirente (o presso il punto di prelievo) entro 14 giorni dalla data di spedizione, l'acquirente sarà obbligato a darne comunicazione al servizio clienti di CLUSE tramite e-mail entro 14 giorni (pertanto, entro e non oltre 28 giorni dalla data di spedizione).

RESPONSABILITÀ

Sebbene cerchi sempre di raggiungere gli obiettivi di consegna previsti, CLUSE declina sin d'ora ogni responsabilità per eventuali ritardi nella consegna di un ordine.

PERIODO DI PROVA, RECESSO E DAZI ALL'IMPORTAZIONE

Salvo indicazioni contrarie, l'acquirente ha il diritto di recedere dal contratto e di effettuare il reso del prodotto ordinato entro 14 giorni dalla sua ricezione senza specificarne i motivi (l'unica eccezione è rappresentata dall'eventualità in cui un prodotto fosse danneggiato o incompleto, nel qual caso l'acquirente ha l'obbligo di darne comunicazione al servizio clienti di CLUSE tramite e-mail e attendere ulteriori istruzioni). L'acquirente ha inoltre il diritto di comunicare a CLUSE entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto ordinato la sua decisione di effettuare il reso della merce ordinata senza doverne specificare i motivi (l'unica eccezione è rappresentata dal caso in cui un prodotto fosse danneggiato o incompleto, cfr. sopra). In tal caso, l'acquirente sarà pertanto tenuto ad effettuare il reso della merce ordinata entro 14 giorni dopo averne dato comunicazione a CLUSE.

L'indirizzo di spedizione per i resi entro il periodo di prova è il seguente:

Docdata / CLUSE
Energieweg 2
5145 NW Waalwijk
(NL)

Attenzione: nel caso in cui un prodotto fosse danneggiato o rotto, potrebbe rendersi necessaria la spedizione presso un diverso indirizzo per i resi.

Qualora intendesse ricorrere al diritto di recedere dal contratto ed effettuare il reso del prodotto ordinato, l'acquirente sarà autorizzato a disimballare e/o utilizzare il prodotto ordinato solo per il tempo strettamente necessario a decidere se tenere o meno il prodotto. Durante il periodo di prova, l'acquirente è tenuto maneggiare il prodotto con cura ed a conservare integro l'imballo originale. L'acquirente dovrà restituire il prodotto ordinato a CLUSE unitamente a tutti gli accessori (se presenti) e, per quanto possibile, nello stato e nell'imballaggio originale in conformità con le istruzioni sul reso ricevute da CLUSE (come indicato nel documento di trasporto). L'acquirente è responsabile della spedizione del reso del suo ordine e si assume tutti i rischi che ne conseguono. CLUSE raccomanda all'acquirente di effettuare il reso tramite assicurata servendosi di un imballaggio sigillato. Nel caso in cui una spedizione assicurata dovesse andare smarrita, essere danneggiata o qualora la ricezione di un reso venisse rifiutata (ad esempio nel caso in cui il vettore non fosse in grado di mostrare una firma valida), l'acquirente avrà facoltà di ritenere responsabile il vettore. In caso di problemi con la spedizione di un reso, l'acquirente, in qualità di mittente della stessa, dovrà iniziare una procedura di reclamo. L'acquirente dovrà conservare la ricevuta (ufficiale o digitale) della spedizione di reso contenente i dati per il suo monitoraggio.

Le spese di spedizione di un reso effettuato entro il periodo di prova così come le spese di spedizione di un reso effettuato per una richiesta in garanzia o una richiesta di riparazione (per difetti riscontrati dopo l'utilizzo del prodotto da parte dell'acquirente) sono a carico dell'acquirente. In caso di recesso da parte dell'acquirente entro il periodo di prova, CLUSE provvederà ad accreditare all'acquirente l'importo corrisposto entro 14 giorni dalla ricezione del reso (non è previsto alcun rimborso delle spese di spedizione). Qualsiasi importo relativo all'acquisto di un prodotto oggetto di un reso verrà accreditato sul conto corrente utilizzato dall'acquirente per effettuare il pagamento dell'ordine originale.

Nel caso in cui l'acquirente intenda usufruire del suo diritto a recedere dal contratto ed annullare l'ordine nel momento in cui è già stata effettuata la spedizione del prodotto ordinato (che normalmente avviene durante i giorni lavorativi subito dopo l'inoltro di un ordine), anche se la spedizione non fosse ancora stata recapitata all'indirizzo di spedizione indicato dell'acquirente, le spese per il reso della merce ordinata al magazzino CLUSE saranno a carico dell'acquirente. Nel caso in cui fossero dovuti eventuali diritti o dazi doganali, imposte o costi (amministrativi) di importazione poiché la merce ordinata è stata importata nel paese indicato dall'acquirente (una procedura che, nella maggior parte dei casi, non può essere fermata una volta iniziata la spedizione verso il paese di destinazione indicato dall'acquirente), questi costi saranno a carico dell'acquirente. Al momento di effettuare l'accredito a favore dell'acquirente, CLUSE detrarrà tutti i diritti o dazi doganali, imposte o costi (amministrativi) di importazione eventualmente addebitati a CLUSE (in qualità di mittente della spedizione).

L'acquirente può utilizzare il modulo di recesso disponibile qui.

GARANZIA E RIPARAZIONI

La garanzia CLUSE decorre automaticamente dal momento dell'acquisto da parte dell'acquirente. La garanzia di due anni offerta su ogni orologio CLUSE garantisce all'acquirente che il prodotto soddisfa tutti gli standard in termini di utilizzabilità, affidabilità e durata.

La garanzia non è valida in caso di:
- danni causati da uso improprio come graffi, rimbalzi, cadute
- disattenzioni
- danni intenzionali o
- normale usura o invecchiamento dei materiali utilizzati o
- trascuratezza.

La garanzia copre il movimento di un orologio e non altre parti come il vetro o il cinturino. Eventuali tracce di usura visibili sul cinturino di un orologio devono essere considerate come effetti normali derivanti dal suo utilizzo. A seconda del livello di aciditá della pelle, il quale varia da persona a persona, la traspirazione puó comportare differenti effetti sul cinturino.

Gli orologi CLUSE sono resistenti all'acqua fino a 3 ATM: ciò significa che l'orologio è protetto contro gli spruzzi d'acqua di lieve entità. CLUSE sconsiglia di indossare l'orologio durante attività in cui può essere esposto a spruzzi di non lieve entità come quando ci si lava le mani o si lavano i piatti. Gli orologi CLUSE resistenti all'acqua fino a 3 ATM non possono essere indossati mentre si fa la doccia, si nuota o durante le immersioni.

La garanzia non è valida nel caso in cui in cui un soggetto terzo dovesse effettuare riparazioni o altri lavori sull'orologio Cluse senza la previa autorizzazione scritta di CLUSE.

Per eventuali domande relative ai resi e alla garanzia, l'acquirente può contattare in qualsiasi momento il servizio clienti di CLUSE all'indirizzo e-mail service.clusewatches.com.

PRIVACY E DATI PERSONALI

CLUSE opera in conformità con la normativa olandese a tutela della privacy Wet Bescherming Persoonsgegevens ("Legge sulla tutela dei dati personali"). L'acquirente, ad esempio, ha la possibilità di vedere, di modificare o eliminare in qualsiasi momento i propri dati personali accedendo al proprio account su clusewatches.com.

CLUSE memorizzerà i dati inseriti dall'acquirente in un file. Tali dati verranno utilizzati per evadere l'ordine dell'acquirente e saranno conservati per il tempo strettamente necessario a risolvere eventuali problemi insorti con l'evasione dell'ordine. CLUSE garantisce che tutti i dati personali vengono trattati con la dovuta cura. I dati personali dell'acquirente non verranno condivisi con soggetti terzi, salvo che per finalità strettamente legate all'evasione dell'ordine o per eventuali riparazioni. CLUSE è autorizzata a utilizzare i dati dell'acquirente per pubblicizzare i propri prodotti all'acquirente stesso.

DIRITTO APPLICABILE

Tutti gli accordi e i rapporti giuridici stipulati da CLUSE e l'acquirente, indipendentemente dal paese da cui l'acquirente inoltra un ordine e da quello di destinazione della spedizione della merce ordinata, sono soggetti alle norme del diritto olandese. In caso di controversie insorte tra CLUSE e l'acquirente, l'unico foro competente è quello di Amsterdam. 



Potete scaricare e stampare le Condizioni e Informazioni
CONDIZIONI E INFORMAZIONI Cluse.pdf
 

SIGN UP FOR THE LATEST NEWS, SPECIALS AND EXCLUSIVE OFFERS