POLITIQUE D'EXPÉDITION

livraison

CLUSE offre aux acheteurs une expédition gratuite de tous ses produits vers les pays disponibles lors de la sélection de l’adresse d’expédition.

Toutes les conditions de livraison mentionnées (jours d’expédition, heure de livraison les jours ouvrés, date d’expédition, etc.) du Site internet s’entendent comme étant des conditions de livraison estimées et non des conditions de livraison définitives ou garanties.

Il appartient à l’acheteur de saisir la bonne adresse de livraison ; en cas de problème d’envoi d’une commande provenant d’une erreur d’adresse de livraison de l’acheteur, CLUSE ne saurait être tenue responsable de la perte (partielle) de l’envoi. CLUSE peut être amenée à demander à l’acheteur des informations supplémentaires concernant son adresse de livraison. L’exigence d’informations supplémentaires concernant l’adresse de livraison peut occasionner un retard de livraison.

CLUSE déploiera des efforts raisonnables pour livrer la commande à l’adresse de livraison dans les conditions prévues. CLUSE ne peut être considérée comme responsable de retards de livraison d‘une commande.

Si la livraison est retardée, ou ne peut être exécutée, ou uniquement partiellement, l’acheteur en sera informé dans la mesure raisonnablement possible après passation de la commande. Dans ce cas, l’acheteur a le droit de rompre le contrat sans frais.

Le risque de dommage et/ou de perte de produits incombe à CLUSE jusqu’au moment de la livraison à l’adresse indiquée, sauf disposition contraire explicite.

Dans le cas où l’acheteur reçoit un produit qu’il n’a pas commandé, l’acheteur doit en informer CLUSE dès que possible (dans les 24 heures après réception de la commande) par e-mail (ou par la page de contact du site internet). L’acheteur prendra soin de l’expédition de retour de ce produit après réception des instructions de retour de CLUSE et CLUSE en plus des coûts se chargera ultérieurement de l’envoi du bon produit à l’acheteur, à condition que l’acheteur se conforme totalement aux instructions de retour de CLUSE.

Au cas où le produit livré à l’acheteur est endommagé ou incomplet, l’acheteur doit informer l’équipe du service client de CLUSE dès que possible (dans les 24 heures après réception de la commande) par le site internet service.clusewatches.com. Ultérieurement, CLUSE décidera du moyen de règlement du problème concerné ; le client doit toujours informer CLUSE de la situation(s) susmentionnée(s) et attendre les instructions de l’équipe du service client de CLUSE. Un client qui retourne un produit dans cette situation à ses propres frais, sans d’abord contacter et attendre les instructions de l’équipe du service client, ne peut demander un remboursement à CLUSE (ni tenir CLUSE pour responsable du retour opéré sans le consentement préalable de CLUSE).

Au cas de perte ou disparition de la commande qui a été ou est expédiée par CLUSE à l’acheteur, ou au cas où l’acheteur prétend ne pas l’avoir reçue (en dépit d’informations contraires telles que les informations du transporteur / données de suivi), la procédure de réclamation à du transporteur sera enclenchée et l’issue de cette procédure attendue, avant un remboursement ou une nouvelle expédition. L’acheteur coopèrera pleinement à la procédure de réclamation du transporteur. En cas de perte de marchandise résultant d’une erreur du transporteur (et après l’achèvement de la procédure de réclamation du transporteur), CLUSE remboursera le client ou tentera de réexpédier le produit commandé.

En cas d’expédition non livrée à l’adresse de livraison de l’acheteur (ou au point de collecte) 14 jours après la date d’envoi, l’acheteur a l’obligation d’informer l’équipe du service client de CLUSE par e-mail dans les 14 jours (donc : en dernier ressort 28 jours après la date d’expédition).

 

faqs livraison

 

DANS COMBIEN DE TEMPS VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?

Concernant des commandes expédiées aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne, le délai de livraison prévu est de 1 à 2 jours ouvrables. Concernant d'autres commandes internationales, le délai de livraison prévu est de 3 à 6 jours ouvrables. Le délai de livraison dépend à la fois du pays et de la localité. Une commande qui est expédiée dans une région rurale peut prendre plus de temps qu'une commande expédiée à New York City (qui est proche d'un aéroport pivot UPS). Le délai de livraison prévu en jours ouvrables, comme mentionné sur la publicité du produit, diffère d'un pays d'expédition à l'autre. Les informations de suivi que vous recevez dès que le colis a quitté l'entrepôt CLUSE, indiquent un délai de livraison.

OÙ PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un courrier électronique avec les données de suivi. Le délai de livraison prévu, indiqué sur la publicité, est mentionné en « jours ouvrables », ce qui signifie que les week-ends et les jours fériés nationaux ne doivent pas être pris en compte.

AI-JE DES FRAIS D'EXPÉDITION À PAYER ?

CLUSE expédie toutes les montres gratuitement aux clients dans les pays qui peuvent être sélectionnés comme pays de livraison sur le site Internet (quasiment tous les pays sont possibles).

VERS QUELS PAYS EXPÉDIEZ-VOUS ?

CLUSE expédie gratuitement toutes les montres aux clients dans le monde entier. Si vous ne parvenez pas à passer une commande à l'adresse de livraison que vous souhaitez, veuillez nous contacter à l'adresse service.clusewatches.com

PUIS-JE VENIR CHERCHER MA COMMANDE À L'ENTREPÔT OU DANS LES BUREAUX DE CLUSE ?

Non, ce n'est malheureusement pas possible. Nous n'avons pas d'articles en stock dans nos bureaux et l'entrepôt de notre partenaire logistique n'est pas accessible aux clients.

 

 

SIGN UP FOR THE LATEST NEWS, SPECIALS AND EXCLUSIVE OFFERS