POLITIQUE DE RETOUR

FRAIS DE RETOUR ET RESPONSABILITÉ

L'acheteur supporte les frais de retour de sa commande. L'acheteur répond de la préparation et de l'expédition du retour. Concernant un retour dans la période d'essai de 14 jours - qui démarre après réception de la commande par l'acheteur - aucun contact préalable avec CLUSE n'est nécessaire. CLUSE conseille vivement à tout acheteur qui souhaite retourner sa commande d'opter pour un mode d'expédition sécurisé. Les retours sont effectués aux risques et périls de l'acheteur.

ADRESSE DE RETOUR

Nos entrepôts ont récemment été déplacés et nous avons une nouvelle adresse de retour.

L'adresse de retour pendant la période d'essai est :

Radial/ EWG
Siriusstrasse 3
06116 Halle (Salle)
Germany

Veuillez noter qu'une adresse différente peut s'appliquer en cas de retour d'un article cassé ou endommagé. L'acheteur ne doit pas renvoyer un article cassé ou endommagé sans avoir préalablement pris contact avec l'équipe du service client (qui peut fournir des instructions de retour).

Si un produit est endommagé ou cassé à la réception, l'acheteur doit contacter l'équipe du service client de CLUSE par courrier électronique dans les 24 heures.

PÉRIODE D'ESSAI

Sauf indication contraire, l'acheteur est autorisé à révoquer le contrat et à retourner sa commande sans indiquer de motif dans un délai de 14 jours suivant la réception de celle-ci (attention à l'exception mentionnée ci-dessus : en cas d'article endommagé ou incomplet, l'acheteur est tenu d'informer l'équipe du service client de CLUSE par courrier électronique et d'attendre de plus amples instructions). L'acheteur est également en droit d'informer CLUSE dans les 14 jours suivant la réception de sa commande de sa décision de retourner sa commande sans être tenu d'indiquer de motif (exception : en cas d'article incomplet ou endommagé, voir ci-dessus). Dans ce cas, l'acheteur doit retourner sa commande dans les 14 jours suivant la date à laquelle il aura informé CLUSE.

Si l'acheteur souhaite user de son droit de révoquer le contrat et de retourner sa commande, il est autorisé exclusivement à déballer l'article commandé et/ou à l'utiliser dans la mesure nécessaire pour être en mesure de déterminer s'il souhaite garder le produit. Pendant la période d'essai, l'acheteur est tenu de manipuler l'article avec précaution et de le conserver dans son emballage d'origine intact. L'acheteur retournera l'article commandé à CLUSE avec tous les accessoires (le cas échéant) et, dans la mesure du possible, dans l'état et l'emballage d'origine, conformément aux instructions de retour de CLUSE (telles qu'exposées sur le bordereau d'expédition). L'acheteur répond du retour de sa commande et supporte tous les risques qui y sont liés. CLUSE conseille à l'acheteur de retourner un article par envoi assuré et dans un emballage scellé. En cas de perte ou d'endommagement d'un retour assuré ou si la réception d'un retour est refusée (par exemple, si aucune signature ne peut être produite par le transporteur), l'acheteur a alors la possibilité de mettre la responsabilité du transporteur en cause. L'acheteur, en tant qu'expéditeur du retour, doit lancer la procédure de réclamation pour problème susceptible de se produire en rapport avec le retour. L'acheteur doit conserver l'accusé de réception (officiel, numérique) de son retour, qui contient les informations de suivi.

Les frais d'expédition concernant un retour dans la période d'essai et ceux concernant un retour dans le cadre d'une demande de garantie ou de réparation (pour des défauts apparus après l'utilisation de l'article par l'acheteur) sont supportés par l'acheteur.

L'acheteur a la possibilité (mais non l'obligation) d'utiliser le Formulaire de Révocation qu'il peut ouvrir ici.

REMBOURSEMENT

En cas de révocation par l'acheteur dans la période d'essai, CLUSE créditera l'acheteur du montant de l'article dans les 14 jours suivant la réception du retour. Tout montant dû suite à un retour sera remboursé sur le compte que l'acheteur aura utilisé pour payer la commande initiale.

GARANTIE ET RÉPARATION

La politique de garantie de CLUSE s’applique automatiquement dès l’achat de produits de CLUSE. CLUSE accorde une période de garantie de deux (2) ans sur ses montres et une garantie d’un (1) an sur ses bijoux. Les garanties garantissent à l’acheteur que les produits satisfont les normes d’usage, de fiabilité et de durabilité.

Les garanties ne s’appliquent pas en cas de :
- vol ou perte ;

- dommage intentionnel ;
- dommages résultant d’un usage impropre tel qu’éraflure, choc ou chute ;

- usure normale ou vieillissement de matériaux utilisés ; ou
- dommages résultant d’un défaut de soin.

La garantie portant sur une montre concerne le mouvement et non les autres parties comme le verre ou le bracelet. Les traces de port visible sur la montre, doivent être considérées comme les effets d’un usage normal. Les effets de la transpiration sur le bracelet diffèrent d’une personne à l’autre en raison de différences d’acidité.

Les montres de CLUSE sont étanches à 30 mètres : ce qui signifie que la montre est protégée contre les éclaboussements d’eau. Les montres étanches à 30 mètres de CLUSE ne peuvent être portées lors de la douche, du bain, de la natation ou de la plongée. Les montres de CLUSE ne doivent pas être exposées à plus que des éclaboussements d’eau ou des substances chimiques telles que les parfums, les cosmétiques et les produits d’entretien.

L’acheteur reconnait et accepte que les bijoux de CLUSE sont fragiles et se casseront à défaut de soin. La garantie sur les bijoux concerne seulement les erreurs de production démontrables. Les bijoux de CLUSE ne doivent pas être exposés à l’eau ou des substances chimiques telles que le parfum, les produits cosmétiques et d’entretien pouvant entraîner une décoloration.

Les garanties ne s’appliquent plus en cas de travaux de réparation d’un tiers ou d’autres travaux réalisés sur le produit, sans permission écrite préalable de CLUSE.

Les frais d’envoi d’un envoi retour après une demande de garantie ou de réparation (pour des défauts survenant après l’utilisation du produit par l’acheteur) seront supportés par l’acheteur.

En cas de questions concernant les retours et la garantie, l’acheteur peut toujours contacter l’équipe service client de CLUSE via le site internet service.clusewatches.com.

 

 

SIGN UP FOR THE LATEST NEWS, SPECIALS AND EXCLUSIVE OFFERS