Términos & condiciones

- Última actualización: 17 de marzo de 2016 -

CLUSE

En las presentes condiciones generales y otros lugares de este sitio web, se entiende por CLUSE el nombre comercial de Europe Watch Group BV, una sociedad constituida en virtud de la legislación de los Países Bajos. Las oficinas centrales de CLUSE se encuentran en Overschiestraat 186c, 1062XK Ámsterdam, Países Bajos. Correo electrónico: service.clusewatches.com. CLUSE está inscrita en la Cámara de Comercio de los Países Bajos, sección de Ámsterdam, con el número 58986502, nº de IVA NL853267777B01. 

GENERALIDADES

En todos los productos de CLUSE, se aplican las siguientes condiciones de entrega y pago. Estas condiciones generales están disponibles en nuestra web https://clusewatches.com. CLUSE enviará al comprador una copia impresa de las condiciones generales previa solicitud.

Al efectuar el pedido, el comprador confirma que está de acuerdo con las condiciones de entrega y de pago de CLUSE. CLUSE podrá modificar las condiciones de entrega y/o pago periódicamente.

En caso de que el comprador reciba un producto que no solicitó, deberá informar a CLUSE a la mayor brevedad posible. El comprador deberá ocuparse del envío de devolución de dicho producto tras recibir las instrucciones para devolverlo de CLUSE y CLUSE asumirá los gastos de este envío y posteriormente se ocupará de enviar el producto correcto al comprador.

PRECIO GARANTIZADO

CLUSE no está obligada a satisfacer o entregar un pedido realizado por el comprador ni a indemnizar al comprador por cualquier pérdida, error en la presentación del producto, error en el texto sobre las especificaciones del producto o error en el precio anunciado del producto cuando i) el comprador debiera haber tenido claro que el error se tratase de un error tipográfico o ii) en caso de que quedase claro para el comprador que en las circunstancias que se daban en un momento dado, no fuera razonable esperar que el producto del que se tratase pudiese estar disponible con el precio o las especificaciones que se presentaban.   

Todos los precios mostrados en la web de CLUSE, clusewatches.com, incluyen un 21% de IVA, de conformidad con la legislación aplicable en los Países Bajos. En caso de que un pedido se envíe a una dirección de entrega fuera de la UE, se eliminará el IVA holandés en el momento del pago. Nota: en caso de que un pedido se envíe a una dirección ubicada fuera de la UE, es posible que el comprador tenga que pagar aranceles e impuestos sobre la importación, que se aplicarán cuando el envío llegue a la dirección de entrega especificada. El comprador será responsable de abonar dichos aranceles e impuestos sobre la importación. Se debe notar que CLUSE no tiene ningún control sobre estos cargos y, puesto que los mismos varían en función de cada país, CLUSE no puede conocer su importe de antemano. CLUSE aconseja al comprador ponerse en contacto con la aduana de cada país para obtener más información. 

GASTOS DE ENVÍO

CLUSE ofrece a sus clientes el envío gratuito en todos los relojes a los países que pueden seleccionarse en el momento de elegir la dirección de envío.

PAGO SEGURO

CLUSE ofrece los siguientes métodos de pago seguro:
- Tarjeta de crédito (MasterCard, VISA, Maestro, Discover, Diners Club, American Express, JCB): durante el proceso de tramitación del pedido, el comprador puede indicar su número de tarjeta de crédito y la fecha de caducidad de la misma. El comprador tiene que asegurarse de que introduce el nombre exacto que aparece en su tarjeta de crédito. Posteriormente, tendrá lugar el proceso de autorización del pago y el comprador será informado de si el pago se ha aprobado.
- Paypal: a través de Paypal, el comprador puede transferir fondos de su cuenta bancaria, la cuenta de su tarjeta de crédito o su cuenta Paypal.
- iDEAL: aquellos compradores con una cuenta bancaria en los Países Bajos pueden utilizar iDEAL. iDEAL se ha creado gracias al esfuerzo conjunto de la banca holandesa. El sistema de pagos iDEAL conecta los sistemas de banca online más comunes y es un método de pago fiable.
- Bancontact/Mr.Cash: los compradores con una cuenta bancaria en Bélgica pueden pagar utilizando Bancontact/Mr. Cash. Bancontact/Mr. Cash es una iniciativa conjunta de los bancos belgas y pretende ofrecer un procesamiento del pago rápido y sin errores. Bancontact/Mr. Cash está disponible para quienes tengan una cuenta abierta en, entre otras entidades, KBC, Dexia e ING bank. Gracias a la utilización de un código PIN, la transacción se puede completar de forma rápida y segura.
- UnionPay (disponible para todos los países)
- Dotpay (disponible para PL)
- Sofortüberweisung (disponible para: AT, BE, CH, DE)
- Finnish E-Banking (disponible para FI)
- Adeudo directo electrónico (disponible para DE)
- GiroPay (disponible para DE)
- Adeudo directo SEPA (disponible para AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GF, GI, GP, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LI, LT, LU, LV, MC, MQ, MT, NL, NO, PL, PT, RE, RO, SE, SI, SK)
- TenPay (disponible para CN)
- AliPay (disponible para CN)

ENTREGA

CLUSE hará todo lo posible para entregar el pedido en las condiciones de entrega esperadas en la dirección de entrega. El comprador asume la responsabilidad de indicar correctamente la dirección de entrega; en caso de que ocurra algún problema con el envío de un pedido debido a un error en la dirección de entrega (que pueda atribuirse al comprador), CLUSE no se responsabilizará de la pérdida (parcial) del envío. En caso de que CLUSE necesite información adicional en relación con alguna dirección de envío, CLUSE podrá ponerse en contacto con el comprador para que le proporcione información adicional. La entrega puede retrasarse en caso de que se necesite más información sobre la dirección de entrega.

Todas las condiciones de entrega mencionadas (días de envío, plazo de entrega en días hábiles, fecha de envío, etc.) que aparecen en la web son de carácter estimativo y no podrán entenderse, en ningún caso, como las condiciones de entrega finales o garantizadas.

En caso de que un producto se haya entregado al comprador dañado o incompleto, este deberá informar de ello al equipo de atención al cliente de CLUSE a la mayor brevedad posible (en el plazo de 24 horas tras la recepción del pedido) por correo electrónico (o a través de la página de contacto de la web de CLUSE). Posteriormente, CLUSE tratará la cuestión como corresponda; el cliente siempre debe informar a CLUSE de las situaciones antes mencionadas y esperar las instrucciones del equipo de atención al cliente de CLUSE. Un cliente que devuelva un producto en estas circunstancias asumiendo él los gastos, sin contactar con el equipo de atención al cliente ni esperar a sus instrucciones, no podrá reclamar los gastos en los que haya incurrido a CLUSE (ni responsabilizar a CLUSE del envío de devolución que ocurriera sin el previo consentimiento de CLUSE).

En caso de que el pedido que haya enviado o esté enviando CLUSE al comprador se haya extraviado, o en caso de que el comprador afirme que no lo ha recibido (a pesar de que los datos de seguimiento y la información del transportista digan lo contrario), se iniciará el procedimiento de quejas del transportista y se esperará a la resolución del mismo antes de efectuar devolución o reenvío alguno. El comprador debe cooperar en todo lo necesario durante el proceso de quejas del transportista. En caso de que un envío se haya perdido como resultado de un error por parte del transportista (y una vez finalizado el procedimiento de queja del transportista), CLUSE devolverá el dinero al cliente o intentará volverle a enviar el producto solicitado.

En caso de que el envío no se haya entregado en la dirección de entrega del comprador (o el punto de recogida) 14 días después de la fecha de envío, el comprador está obligado a informar de ello por correo electrónico al equipo de atención al cliente de CLUSE en el plazo de 14 días (en último término, 28 días después de la fecha de envío).

RESPONSABILIDAD

Aunque CLUSE intente cumplir los objetivos de entrega estimados, CLUSE no puede considerarse responsable de los retrasos en la entrega de un pedido.

PERIODO DE PRUEBA, REVOCACIÓN Y GASTOS DE IMPORTACIÓN

Salvo disposición en contrario, el comprador tiene derecho a revocar el contrato y devolver su pedido durante un periodo de 14 días después de recibir el pedido, sin dar ninguna explicación (nótese la excepción mencionada anteriormente: en caso de que un producto esté dañado o incompleto, el comprador está obligado a informar de ello al equipo de atención al cliente de CLUSE por correo electrónico y a esperar sus instrucciones). El comprador también tiene derecho a informar a CLUSE, en el plazo de 14 días desde la recepción del pedido, de su decisión de devolver el pedido sin ofrecer ninguna explicación (excepción: para productos dañados o incompletos, véase lo expuesto anteriormente); en tal caso, el comprador debe devolver su pedido en el plazo de dos semanas tras haber informado a CLUSE.

La dirección de devolución para devoluciones dentro del periodo de prueba es:

Docdata / CLUSE
Energieweg 2
5145 NW Waalwijk
Países Bajos

  Tenga en cuenta que la dirección de devolución será otra en caso de que su producto esté roto o dañado.

En caso de que el comprador desee ejercer su derecho de revocar el contrato y devolver su pedido, el comprador solo puede sacar de su embalaje el producto y utilizarlo en la medida estrictamente necesaria para decidir si quiere quedarse con él. Durante el periodo de prueba, el comprador deberá manipular el producto con cuidado y guardar el embalaje original sin dañarlo. El comprador devolverá el producto solicitado junto con todos los accesorios (en su caso) a CLUSE y, en la medida de lo posible, en su estado y embalaje originales, siguiendo las instrucciones de devolución de CLUSE (según se describen en el albarán). El comprador es responsable del envío de devolución de su pedido y asume todos los riesgos relacionados con el mismo. CLUSE aconseja al comprador devolver un producto mediante un envío asegurado y en un embalaje sellado. En caso de que el envío de devolución se pierda o dañe o, en caso de que la recepción de un envío devuelto se deniegue (por ejemplo, si el transportista no puede mostrar una firma válida), el comprador podrá exigir responsabilidades al transportista. El comprador, en tanto que remitente del envío de devolución, debe iniciar el procedimiento de queja para cualquier incidencia que pueda ocurrir con el envío de devolución. El comprador debe guardar el comprobante oficial o electrónico de su envío de devolución, en el que consta la información de seguimiento.

Los gastos de envío de un envío de devolución dentro del periodo de prueba y los de un envío de devolución para una solicitud de garantía o de reparación (para aquellos defectos que ocurran después de que el comprador haya utilizado el producto), los asumirá el comprador. En caso de que se produzca la revocación por parte del comprador dentro del periodo de prueba, CLUSE devolverá el dinero al comprador en el plazo de 14 días tras la recepción del envío de devolución (no se devolverán los gastos de envío de la devolución). Cualquier importe adeudado como resultado de la devolución de un producto se abonará en la cuenta que el comprador utilizase para pagar el pedido original.

En caso de que el comprador quiera ejercer su derecho a revocar el contrato y cancelar el pedido, siempre que el envío del comprador haya salido ya del almacén de CLUSE (que en días hábiles suele ocurrir justo después de que el comprador realice su pedido), incluso aunque no haya llegado a la dirección de entrega elegida por el comprador, los gastos de devolver el envío al almacén de CLUSE los asume el comprador. En caso de que se adeuden gastos por impuestos de importación, aranceles o aduanas (administrativos) debido a la importación del envío al país elegido por el comprador (un proceso que en la mayoría de los casos no puede pararse una vez que el envío está en camino al país elegido por el comprador), los gastos los asumirá el comprador. Antes de devolver el dinero al comprador, CLUSE descontará los impuestos de importación, y los aranceles o gastos de aduanas (administrativos) que le hayan sido cobrados a CLUSE (en tanto que remitente del paquete).

El comprador puede utilizar el formulario de revocación, que puede abrir aquí.

GARANTÍA Y REPARACIÓN

La política de garantía de CLUSE entra automáticamente en vigor una vez que el comprador efectúa la compra. La garantía de dos años de los relojes CLUSE garantiza al comprador que el producto cumple las normas de usabilidad, fiabilidad y durabilidad.

La garantía no se aplica en caso de:
- daños provocados por el uso indebido como arañazos o caídas.
- descuidos;
- daños intencionados;
- uso y desgaste o envejecimiento normales de los materiales utilizados; o
- cuidado negligente.

La garantía de un reloj se relaciona con el movimiento de las manecillas y no con otras piezas como el cristal o la correa. Los signos de desgaste visibles en la correa de un reloj deben considerarse una consecuencia normal de su uso. Los efectos de la transpiración en la correa varían de una persona a otra a causa de las diferencias de acidez.

Los relojes CLUSE son resistentes al agua a 3 atm. Esto quiere decir que el reloj está protegido contra pequeñas salpicaduras de agua; CLUSE recomienda no llevar puesto el reloj mientras se realicen actividades que nos expongan al agua en mayor medida, como lavarse las manos o fregar los platos. Los relojes CLUSE resistentes al agua a 3 atm no pueden llevarse puestos al ducharse, nadar o bucear.

La garantía deja de aplicarse a un reloj CLUSE en caso de que un tercero realice reparaciones u otros trabajos en el reloj CLUSE sin el consentimiento por escrito de CLUSE.

Si tiene alguna pregunta relativa a las devoluciones o la garantía, el comprador siempre puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de CLUSE en la dirección service.clusewatches.com.

DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

CLUSE cumple con la normativa sobre privacidad que establece la Ley de Protección de Datos holandesa (Wet Bescherming Persoonsgegevens). El comprador, por ejemplo, siempre tiene la posibilidad de acceder a su datos personales, modificarlos o eliminarlos iniciando sesión en su cuenta de clusewatches.com.

CLUSE almacenará los datos introducidos en un fichero. Los datos se utilizarán para tramitar el pedido del comprador y se almacenarán el tiempo que sea necesario para resolver las posibles incidencias que surjan durante la tramitación. CLUSE garantiza que los datos personales se manipularán con la debida diligencia. Los datos personales del comprador no se compartirán con terceros, salvo a los efectos de la tramitación del pedido o la realización de reparaciones. CLUSE puede utilizar los datos del comprador para anunciar los productos al comprador.

LEGISLACIÓN APLICABLE

La legislación holandesa se aplica a los contratos y relaciones jurídicas entre CLUSE y el comprador, independientemente del país desde el que el comprador realice un pedido e independientemente de aquel al que se envíe el pedido. En caso de ocurrir cualquier litigio entre CLUSE y el comprador, este será competencia exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Ámsterdam. 



Descarga e imprime los términos & condiciones generales aquí:
Términos & condiciones Cluse.pdf
 

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